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Questions Fréquentes

Les réponses aux questions qui me sont le plus fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, remplissez le formulaire de la page de contact, je vous répondrai au plus vite.

Illustrations

Oui ! Il est possible de commander une illustration sur cette page dédiée, qui contient toutes les informations utiles aux commissions.

Merci de vérifier que les commissions soient ouvertes avant de faire une demande

Oui toutes ! La technique employée peut cependant différer, et est spécifiée dans la description de l’illustration.

C’est possible, au cas par cas. Les illustrations originales mises à la vente peuvent avoir été créées dans un but initial d’exploitation, commerciale ou personnelle.

Cela dépend des illustrations. Aquarelle, gouache, crayon de couleur, encre, ou un joyeux mélange de tout cela. 🙂

La technique utilisée est spécifiée dans la description de chaque illustration.

Livraison

Oui tout à fait.

Contactez-moi dans ce cas de figure : je vous donnerai la possibilité de ne payer l’envoi qu’une seule fois et j’effectuerai l’envoi alors que la seconde commande sera validée.

Il s’agit des frais postaux de Poste Canada qui sont si élevés… Je ne fais aucun bénéfice sur les envois, et je facture au plus près de toutes les dépenses engendrées.

Cependant, je vous encourage fortement à prendre le suivi, car sinon je ne pourrais vous dire où se trouve votre illustration.

Depuis le début de la pandémie, les délais de livraison sont très variables.

Les délais “normaux” vont de 1 à 2 semaines, pour l’Europe et l’Amérique du nord (là encore, hors “problèmes liés au COVID”).

Si vous achetez une illustration afin de l’offrir en cadeau, je vous conseille de vous y prendre 8 semaines à l’avance, pour minimiser les risques.

Ou de prendre une expédition express avec suivi, même si cela a un coût conséquent.

Malgré tout le soin que j’apporte aux expéditions et à la protection des illustrations, le risque 0 n’existe pas.

Je ne peux pas être tenu responsable d’une livraison inadéquate.

Cependant, si cela arrivait, envoyez-moi une photo des dommages et nous réfléchirons ensemble à une solution.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (cartes de débit et de crédit) ainsi que les paiement par compte Paypal.

Le site est sécurisé par un certificat SSL et je ne traite aucun paiement personnellement, tout passe par Stripe ou Paypal.

Retours

Non, toutes les ventes sont fermes et définitives.

Si vous avez un doute sur une illustration, une question, n’hésitez pas à me contacter depuis la page dédiée AVANT l’achat.

Contactez-moi le plus tôt possible, dès que vous savez que votre adresse d’expédition n’est plus bonne.

Si je n’ai pas envoyé le rouleau, je changerai l’adresse sans aucun problème.

Si le rouleau a été envoyé, il n’y a plus rien que je puisse faire.

Depuis le début de la pandémie, les délais de livraison sont très variables.

Si vous achetez une illustration afin de l’offrir en cadeau, je vous conseille de vous y prendre 8 semaines à l’avance, pour minimiser les risques.